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Faits avec soin, en un instant

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Nous préparons votre cadeau avec attention et l’envoyons en un éclair – pour que vous puissiez l’offrir au bon moment, quand cela compte le plus.

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Nos cadeaux sont appréciés. Les clients nous attribuent une note de 4,7 sur Google Reviews (total de tous les pays où nous sommes présents).

Faits avec soin, en un instant

Créez quelque chose d’unique en quelques étapes – avec son prénom, votre photo ou un message qui touche le cœur. Sans complications, juste tout l’amour pour le moment idéal.

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Retours et droit de rétractation

Chez YourSurprise, tout tourne autour des cadeaux personnalisés. La plupart des produits que vous commandez chez nous sont fabriqués spécialement pour vous avec un nom, une photo ou un message personnel. Cela rend chaque cadeau unique.

Produits personnalisés

Étant donné que les produits personnalisés sont entièrement confectionnés sur mesure selon vos souhaits, ils sont légalement exclus du droit de rétractation. Cela signifie que ces produits ne peuvent pas être retournés.

Bien entendu, votre satisfaction reste notre priorité. Votre commande présente-t-elle un défaut ou le produit est-il arrivé endommagé ? Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse serviceclient@yoursurprise.fr afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.

Produits non personnalisés

Vous commandez un produit sans personnalisation ? Vous bénéficiez alors du droit de rétractation légal.

Délai de réflexion : Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer effectivement le produit.

Comment retourner un article : Signalez votre retour en envoyant un e-mail à serviceclient@yoursurprise.fr. Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires.

Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour du produit depuis votre domicile vers notre boutique en ligne sont à votre charge.

Remboursement : Nous vous rembourserons le montant de la commande dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre colis de retour, à condition que le produit soit reçu en bon état. Nous utiliserons pour cela le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.